ChatGPT pre firmy: Praktický sprievodca

Gregor FatulZakladateľ & CEO

Zdieľať

ChatGPT sa vo firme oplatí na tri veci: pretváranie textu, ktorý už máte, prvý návrh dokumentu, ktorý aj tak budete upravovať, a vysvetlenie niečoho, čomu zamestnanec nerozumie. Neoplatí sa na rozhodovanie bez kontroly človeka.

Dôvod je v tom, ako funguje. ChatGPT odpoveď nevyhľadáva — skladá ju. Keď je nesprávna, znie rovnako sebavedomo ako správna.

Tento text vychádza z toho, čo vo Feight AI vidíme pri AI auditoch v slovenských výrobných a stredne veľkých firmách.

Na čo ho vo firme použiť

• Pretváranie existujúceho textu: e-mailové vlákno na zápis, technický popis na ponuku, reklamácia na zhrnutie pre výrobu.

• Prvý návrh dokumentu, ktorý budete prepisovať. Prázdna strana stojí viac času, než si firmy pripúšťajú.

• Vysvetlenie na požiadanie: zmluva, výkaz alebo chybové hlásenie, ktorému zamestnanec nerozumie.

Spoločné majú to, že vstup existuje, je váš a je pravdivý. Model mu len mení tvar, takže sa nemá čoho vymýšľať.

Na čo ho nepoužiť

• Na rozhodnutia, ktoré nikto neskontroluje.

• Na čísla, ktoré si neoveríte inde.

• Na právne alebo zmluvné znenie bez kontroly odborníka.

• Na čokoľvek s osobnými údajmi v bezplatnom účte.

Prečo ChatGPT niekedy odpovie nezmysel

Model sa učil odhadovať, aké slovo vo vete logicky nasleduje. Netvorí odpoveď z databázy faktov, ale z pravdepodobnosti.

Preto vymyslí paragraf, článok alebo číslo, ktoré vyzerá presne tak, ako by malo vyzerať — a nedá vám žiadny signál, že si nie je istý.

Štyri obmedzenia, na ktoré firmy narazia

• O vašej firme nevie nič. Ak mu to nepoviete v zadaní, pracuje so všeobecnými znalosťami — preto rovnakú odpoveď dostane aj vaša konkurencia.

• Medzi rozhovormi si nič nepamätá. Čo ste vysvetľovali v pondelok, je v stredu preč.

• Nie je konzistentný. Dvaja ľudia dostanú na podobnú otázku odlišný tón, štruktúru aj záver.

• Nezmysly znejú presvedčivo. Nedostanete varovanie.

Čo sa deje s dátami, ktoré tam vložíte

Závisí od verzie účtu.

• Firemné a tímové účty sú stavané tak, aby firemné vstupy neslúžili na ďalší tréning modelu. Dávajú vám administrátora, prehľad o účtoch a možnosť odobrať prístup odchádzajúcemu zamestnancovi.

• Bezplatný účet na súkromnom e-maile nedáva ani jedno. Práve tam najčastejšie skončí cenník, zmluva alebo zoznam zákazníkov.

Zákaz nefunguje — vyrobí tieňové používanie, o ktorom nebudete vedieť. Praktickejšie je dať ľuďom firemný účet skôr, než si založia vlastný.

Rozdiel medzi používaním a zavedením

Používanie znamená, že si ho pár ľudí otvorí, keď si spomenú. Každý má vlastný spôsob, nikto nevie, čo funguje kolegovi, a keď ten človek odíde, odíde s ním aj znalosť.

Zavedenie znamená štyri konkrétne rozhodnutia:

• Je jasné, na ktoré úlohy sa používa a na ktoré nie. To druhé je dôležitejšie.

• Fungujúce zadania sú zapísané a zdieľané, nie v hlave jedného človeka.

• Je dohodnuté, čo tam nikdy nejde: osobné údaje, cenotvorba, zmluvy, čokoľvek pod mlčanlivosťou.

• Je jasné, kto výstup kontroluje, kým odíde z firmy.

Ani jedno z toho nie je technické nastavenie. Sú to rozhodnutia — a preto sa na ne zabúda.

Ako to zaviesť za štyri kroky

• Týždeň nechajte ľudí zapisovať, kedy im ChatGPT pomohol a kedy ich zdržal.

• Z troch až piatich najčastejších úloh spravte hotové zadania — doslovné texty na skopírovanie, nie odporúčania.

• Napíšte jednu stranu pravidiel: čo tam ide, čo nie, kto kontroluje, na koho sa obrátiť.

• Raz mesačne doplňte, čo sa osvedčilo.

Kedy ChatGPT prestane stačiť

Keď sa tá istá úloha opakuje každý deň.

Vtedy máte stále ručnú prácu, len rýchlejšiu — človek musí otvoriť, skopírovať, vložiť a preniesť výsledok. V tom momente dáva zmysel automatizácia, ktorá si vstup vezme sama a výsledok odloží tam, kde ho aj tak niekto hľadá.

Ak si chcete prejsť, ktoré z vašich opakujúcich sa úloh už dnes dávajú zmysel automatizovať, ozvite sa. Prvý rozhovor je nezáväzný.